購物車

全面退款

By 2020-02-28 公告

這個故事可能有點略長,但為了讓大家了解事件的原委,懇請大家抽個5分鐘看一遍。

早於2月初,供應商以HKD370的套裝單價,向我們提供10,000套抗炎套裝(包括日本口罩一盒50片、韓國搓手液500ml、日本洗手液連補充裝及日本消毒濕紙巾,總價為370萬港元)。或者有人會問為何到消費者時已變成HKD430,當中是否有很大的得益。容許我們在這跟大家闡釋:10,000份裏面,其中1,000份是免費供予醫護,所以只有9,000份予以公開發售,以HKD430一份作計算,總銷售額為387萬元,與來貨總價差只得17萬元,若扣除各項人工、場地開支等,實在所賺無幾,更有可能倒蝕,但我們最後促成此項交易,並苦苦籌得100萬元給供應商作訂金。

銷售開始後,承蒙各位支持下,銷情尚算不俗。但就如我們這個平台建立初時一樣,總是一波三折,事情不會這麼順利。早兩星期,幸得一名網友提醒有關該批日本口罩的品質或有問題,我們馬上與供應商聯絡及查詢,同時停止銷售,希望能將影響減到最低。得到供應商的回覆後,我們認為當中的不確定性實在太高了,為了顧客的權益,我們決定向供應商退貨,同時即時搜索新的貨源。

此時此刻供應商亦很幫忙,與我們共同面對這個困局,積極尋求新的貨源。很快,在四處奔波、連番努力下我們找到另一家中介商指可以於3月7日提供一批歐洲製的3M 1826口罩,於是我們透過供應商立刻下訂了這批貨,正如之前的公告所言,希望能盡快給每位顧客一個交代。明白到轉了口罩或許不是大家心中所願,因此我們亦安排了退款,手續費也是我方一力承包。

在與供應商核實3M 1826外科口罩的貨期同時,更要安排人手及場地預備交收,團隊實在忙得不可開交,為此我們對一些被怠慢的顧客再一次致歉。同時,供應商表示尋得一批Medicom口罩現貨,表示2月29日會能取貨;加上我們收到大量的回覆及查詢,均表示3月7日的貨期太遲,而且3M口罩的貨期消息遙遙無期,增加了各位的不安要素,在種種因素拼湊下,我們所有股東跟手足召集開會,全體決定再下一個極大賭注:訂下這批Medicom口罩,並定下3月1日的取貨日及開倉日,希望能盡解各位的燃眉之急。然而,我們沒得到上天眷顧,該批Medicom口罩不但趕不及貨期,甚至整批貨的消息突然銷聲匿跡,我們團隊上下再一次落空,賭輸了。

這一次落空,我們深怕繼續無了期拖著大家的貨款只會一次又一次令大家失望。事實上,今早我們的客服女手足更收到一顧客來電,足足屌了一個小時,質詢為何給了錢但又不交貨,女手足被罵得哭至崩盤,作為老闆實在於心不忍。為保障手足、為保住團隊上下辛辛苦苦建立的商譽,我們在此正式宣佈,決定把是次《真。抗武肺套裝》及《口罩套裝》相關的貨款,連同信用卡公司手續費一併全面退還。截止現時,我們一共收得近4,000張訂單,涉及金額約200萬元,我方將一力承擔達6位數字的信用卡手續費。部份較早前的退款手續已經完成,而其他待辦退款及所有受影響顧客的訂單將於星期一(3月2日)起陸續處理。在我方手續完成後,交易平台Stripe方面亦需時五至十個工作天處理,預計三月中會完成整個退款程序,請各位耐心等候。在此再次向受影響的顧客致歉。

誠如上文所言,由於口罩貨期存在極大不確定性,加上明顯地大部份顧客都是以購買口罩為主要目的,此時此刻依然扣起顧客的貨款不退實無道理。然而,除了口罩以外,其他的抗炎產品包括搓手液、洗手液及濕紙巾經已全部到貨,並囤積於貨倉內,「蟹」了。而當初我們亦以一個不菲的價錢購入這批貨,輸少當贏,團隊決定以原售價的8折,伙同 香城教育電視 HKG ETV 按原定計劃3月1日至6日開倉發售,除了在自家的葵芳倉及柴灣倉外,我們亦得到旺角好景香城格物及香港大學 Usweet 的協助,將會於其寄賣點出售部份產品。

縱使我們早在購買條款上「戴了頭盔」,但為大家添煩添亂實在難辭其咎。對於今次事件的處理,我們責無旁貸。為補償一眾支持者,我們原決定為所有受影響訂單提供一定的賠償金。然而,很無奈地我們的現金流亦已差不多見底,加上為是次交收安排租了的兩個葵芳及柴灣大倉,月租金亦超過3萬元,在現金方面實在已經足襟見肘。連番考慮下,我們最後決定以炒價每個20元買入近千個KF94口罩,將會免費派發給受影響的顧客,希望能藉此盡表我們的一點歉意。所有已訂購《真。抗武肺套裝》及《口罩套裝》的受影響顧客可填妥表格申領KF94一個,並於3月1日至6日開倉期間自行到柴灣倉領取。該表格將於收到一千張申請後自動關閉,敬請留意。團隊明白到這樣的賠款其實不大吸引,亦未能全面惠及所有受影響顧客,然而此部份已經是我們承受能力範圍的上限,希望各位見諒。

至於口罩方面,不論是3M或是Medicom,團隊的而且確下了訂單,但以目前疫情於全球大爆發的惡劣環境下,貨期仍未見明朗。然而若然真的到貨,屆時我們會直接另外開倉發售,敬請留意我們的專頁公告。

又一次背叛了大家的信任和支持,很心痛,很抱歉,容許我們再一次在這兒向大家衷心說聲對不起。

開倉日期、時間及地點:
3月1日 – 10:00 – 20:30
3月2-6日 – 17:00 – 21:30
葵芳華業工業中心A座3樓H室
柴灣康民工業中心17樓1712室

友好寄賣店:
香城格物 @旺角好景
旺角好景商業中心 1 樓 50 號鋪
營業時間:
星期一至五 17:00–21:00
星期六及日 13:00–21:00
聯絡電話 8481 0829

Usweet @香港大學
香港大學學生會綜合大樓3B鋪
營業時間:
星期一至日 11:00–18:00
聯絡電話 9230 2908

6 Comments

  • 真香港人 說:

    雖然訂購唔到口罩
    但好想同咁多位手足講一句「辛苦你地啦!」
    辛苦你地幫香港人搵抗疫嘅物品
    辛苦你地不斷搵新嘅貨源
    辛苦你地日以繼夜夜以繼日咁付出
    辛苦你地咁辛苦付出仲要俾人鬧
    喺呢個惡劣嘅情況下 你地已經付出咗好多
    希望你地唔好去自責!!!!
    再一次「辛苦你地啦!」
    並希望各位手足都身體健康💪🏻
    *光復香港 時代革命*
    *康復香港 時代抗疫*

  • Daisy Cheung 說:

    欣賞你們願意負上責仼。不要氣餒,繼續努力。加油!

  • Che Lai 說:

    Thank you for your effort!

  • Lai Hing Florence Cheung 說:

    Dear All,
    Thank you for your helpful.
    感恩🙏

  • Felicia 說:

    辛苦你們!
    我是買家之一。在貨源不穩的情況下,訂單不斷被彈回。這事永遠沒有完美的處理方法,明白你們的努力,辛苦晒!

  • Shuk kwan Wong 說:

    Keep fighting
    Support
    真。香港人加油

Leave a Reply